המדריך המלא להחזר כספי מ־AliExpress
אז איך דורשים — וגם מקבלים! החזר כספי (ובצדק) מ־AliExpress?
קיימות מספר סיבות המצדיקות פתיחת מחלוקת:
- הפריט לא הגיע/ הגיע לנקודה רחוקה וכדומה. בקיצור, לא קיבלתם את החבילה.
- הפריט הגיע פגום ולא ניתן להשתמש בו לייעודו. [כגון: מדבקת קיר מקומטת בצורה בולטת]
- מספר הפריטים שהגיעו נמוך ממספר שהזמנתם, כלומר, תדרשו לקבל החזר חלקי.
- ובעצם כל סיבה שאינה מצדיקה את התשלום ששילמתם.
רק צריך להיות צודקים. זה הסיפור
איך עושים את זה נכון?
1. כניסה להזמנות
היכנסו ל"ההזמנות שלי" באזור האישי. שימו לב: אפשר לפתוח מחלוקת רק אחרי אישור קבלת המוצר. אם המוצר לא הגיע – חכו שיעבור זמן האספקה המשוער. 
2. כניסה לפרטי ההזמנה
לחצו על "פרטי ההזמנה" של המוצר הרלוונטי.
3. פתיחת בקשת החזר
לחצו על כפתור "החזר / החזרה"
4. בחירת סוג הבעיה
ייפתח חלון שבו תבחרו:
- קיבלתם [מוצר פגום/חסר]
- לא קיבלתם את המוצר כלל
5. בחירת סיבה משכנעת
בחרו סיבה שקשורה למוצר עצמו
לדוגמה:
כאן קיימת אופציה לבחירת מספר פגמים/ פרמטרים שגויים :
עכשיו אפשר לאשר :)
6. הוספת הוכחות
זהו שלב חשוב.
צרפו צילומי מסך מעמוד המוצר, תמונות שצילמתם בעצמכם התומכים בעמדה שלכם.
[כמו סרט מידה המתוח על גבי החצאית, ומוכיח שהאורך האמיתי- שונה מהאורך המצוין בטבלת המידות.]
💡טיפ: כדאי לצלם מסך במקום להעלות תמונות כבדות – זה נטען מהר ונוח יותר.
שלב ה"הוכחה התומכת" מוסבר ע"י הפלטפורמה. תמיד כדאי לצרף גם שם קבצים, ליתר ביטחון.
7. פירוט והסבר
ב"שדה ההסבר" פרטו מה הבעיה כמה שיותר. היו ברורים ומשכנעים...
לאחר שתלחצו על "הבא", המערכת האוטומטית תעבור על ההוכחות שצירפתם, תבדוק האם הן מספקות, ולעיתים גם תציע שיפורים קטנים כדי לחזק את הבקשה...
לעתים נדירות תראו את ההודעה המשמחת הבאה:
אבל בפריטים בעלי ערך כספי גבוה, לרוב תצטרכו לארוז את החבילה ולהחזירה לסניף הדואר הקרוב...
8. בחירת שיטת החזר כספי
השיטה הראשונה - החזר כבונוס. אני אישית מאוד אוהבת את האופציה מקבלים מעין 'זיכוי' לאליאקספרס, ובפעם הבאה אני קונה בלי לשלם, או מקבלת סוג של הנחה, תלוי איך מסתכלים על זה
השיטה השנייה - החזר לכרטיס האשראי בו שולמה ההזמנה.
9. סיימתם?
אשרו את כתובת המייל, לחצו על שליחה והמתינו לעדכון שיגיע, בד"כ, תוך יום עד יומיים.
