איך אוכל לקבל החזר כספי באליאקספרס???
אז במקום לבצע צילומי מסך ולכתוב הסברים מפורטים ומייגעים כל פעם מחדש, הגיע הזמן למאמר מסודר!
איך דורשים- ומקבלים! החזר כספי, ובצדק. ממוכר באליאקספרס.
יכולות להיות כמה סיבות לפתיחת מחלוקת:
- הפריט לא הגיע/ הגיע לנקודה רחוקה וכדומה. בקיצור, לא קיבלתם את החבילה.
- הפריט הגיע פגום ולא ניתן להשתמש בו לייעודו. [כגון: מדבקת קיר מקומטת בצורה בולטת]
- מספר הפריטים שהגיעו נמוך ממספר שהזמנתם, כלומר תצטרכו לקבל החזר חלקי.
- ובעצם כל סיבה שאינה מצדיקה את התשלום ששילמתם.
גילוי נאות: לא היה מקרה של סכסוך שלא קיבלתי עליו החזר. אומנם זה לא קרה במוצרים יקרי ערך, אבל כן היה מקרה שקיבלתי סירוב וצילמתי הוכחות וצילומי מסך ולבסוף אישרו לי ב"ה. אז רק צריך להיות צודקים. זה הסיפור :)
1
נכנסים לעמוד "ההזמנות שלי" תחת לשונית האזור האישי
שימו לב, ניתן לפתוח מחלוקת רק לאחר "אישור קבלה" של הפריט
[אלא אם כן לא קיבלתם את הפריט, כמובן, ואז יש לחכות לתאריך האספקה. משזה יעבור, תוכלו לפתוח מחלוקת]
2
לוחצים על "פרטי ההזמנה"
3
בעבר הייתה אופציה "פתיחת מחלוקת" כאן:
כיום היא אינה קיימת, ובמקומה קיים כפתור "החזר/ החזרה"
אגב, הנעליים הללו מקסימות, רק לשם ההמחשה אני חייבת להיכנס לפריט שאישרתי :)
4
כעת תיפתח כרטיסייה חדשה ובה חלון,
בוחרים באופציה המתאימה: קיבלתם פגום או חסר- תכלת.
לא קיבלתם כלל- ורוד.
5
מכאן הכל יותר ברור :)
לא ממליצה לבחור בסיבה שתלויה בכם [כגון שאינכם צריכים את הפריט....], אלא באמת בעיה בפריט עצמו!
6
בחרו תמיד באופציה של החזר כספי בלבד,
כדי שלא תיאלצו לנדוד לתחנת הדואר הקרובה ולשלם עבור החזרת הפריט לסין :)
[האופצייה נועדה למקרה שהמוכר אינו אשם, לדוגמה המידה לא טובה לכם כי לא בדקתם היטב, ואתם רוצים להחזיר למוכר את הפריט ושישלח חדש, לדוגמה]
7
סכום ההחזר הכספי בד"כ אוטומטי ואין צורך לנגוע בו. רק תוודאו שהוא תואם למוצר.
ב"מידע תומך" פרטו את הבעיה ושכנעו את אליאקספרס בצדקת דבריכם :)
עדיף באנגלית. לכן יש את תרגום גוגל ;)
8
צרפו קבצים מעמוד המוצר ותמונות שאתם צילמתם, שתומכים בעמדה שלכם.
כגון שהתיאור מתעתע או שונה מהתמונה וכדומה.
שימו לב: הגודל של הקבצים מוגבל ולכן מה שאני עושה זה צילומי מסך של התמונות, כדי שלא יהיו כבדות ויעלו מהר ובקלות.
